Central de assistência.

Pare em um local seguro, sinalize a via e verifique se há feridos. Em caso de vítimas ou risco imediato, acione primeiro os serviços públicos de emergência. Depois, entre em contato com a seguradora pelos canais desta central.

A assistência atende imprevistos como pane, guincho, chaveiro, troca de pneu e pane seca. Sinistro é um evento que pode envolver uma cobertura do seguro, como colisão, roubo, furto, incêndio ou danos a terceiros.

Tenha em mãos nome e CPF do segurado, placa do veículo, localização exata, telefone para contato e uma descrição do problema. A seguradora pode solicitar outras informações para localizar a apólice.

Entre em contato com a seguradora antes de contratar qualquer serviço. Um atendimento particular sem autorização prévia pode não ter reembolso, conforme as regras da apólice.

A assistência 24h pode ser acionada normalmente. Quando houver necessidade de remoção e a oficina estiver fechada, o veículo seguirá para a base da seguradora e deverá ser direcionado à oficina no próximo dia útil, conforme as orientações da central de assistência.

Abra o cartão da sua seguradora e escolha “Comunicar sinistro”, o WhatsApp ou o portal oficial. Informe o que aconteceu e siga as orientações para envio de documentos e acompanhamento.

Anote nome, telefone, placa e dados do veículo das pessoas envolvidas. Registre fotos do local e dos danos quando for seguro fazê-lo. Evite assumir responsabilidades ou fazer acordos antes de falar com a seguradora.

Isso depende da ocorrência e das orientações da seguradora e das autoridades. Casos com vítimas, roubo ou furto normalmente exigem registro. Consulte a seguradora para confirmar o procedimento aplicável.

Selecione a seguradora e acesse “Vidros e reparos”. Confirme se o item está coberto, a franquia aplicável e a rede indicada antes de realizar o serviço.

Consulte as coberturas, limites, franquias e condições da sua apólice. A confirmação final deve ser feita pela própria seguradora antes da execução do serviço.

Use o botão “Falar com a Equipe”. A equipe Ello ajuda a identificar o canal adequado e os próximos passos, sem substituir o atendimento emergencial da seguradora.